1. Finalidade e abrangência
Esta política explica os cuidados, os registros e o atendimento de ocorrências relacionados aos serviços da Lavica.
Aplica-se ao processamento, à guarda, à coleta e à entrega contratados com a Lavica, assim como aos serviços realizados no imóvel do cliente, conforme as características de cada contratação.
As condições aqui descritas preservam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
2. Recebimento e conferência
As peças passam por conferência e triagem antes do processamento. Condições identificadas poderão ser registradas na ordem de serviço, em fotos, vídeos e mensagens.
Pedimos que o cliente informe cuidados especiais, valor elevado, reparos, tratamentos anteriores e outras características relevantes de que tenha conhecimento. Essas informações auxiliam a avaliação e não substituem a conferência da Lavica.
A inspeção visual pode não revelar fragilidades internas ou alterações ocultas. Se uma condição relevante for identificada durante o trabalho, a Lavica interromperá o procedimento na peça afetada quando necessário e entrará em contato.
3. Comunicação e autorização
Quando necessário, o cliente receberá a identificação da peça, a descrição das condições observadas e imagens para conferência.
A ciência sobre uma avaria existente será registrada separadamente da autorização para um procedimento que envolva risco específico, alteração do serviço ou custo adicional.
Nesses casos, serão explicados o procedimento proposto, os riscos identificados, as alternativas disponíveis e eventuais custos. O procedimento ficará pendente até a autorização correspondente.
A ausência de resposta não será considerada autorização para esse procedimento.
A confirmação do cliente não representa renúncia a direitos nem afasta a responsabilidade da Lavica por falha na execução.
4. Peças de alto valor, de grife e cuidados especiais
Peças de alto valor, de grife ou que exijam cuidados especiais devem ser informadas no recebimento, antes da confirmação do serviço.
Essas peças estão sujeitas à avaliação técnica e orçamento específico, considerando suas características, estado de conservação, método de tratamento e cuidados necessários.
Para essas peças, a Lavica adota, em regra, o preço de serviço correspondente a 10% do valor de mercado da peça, informado pelo cliente e verificado mediante comprovantes ou referências de mercado.
A nota fiscal de compra poderá auxiliar na avaliação, considerando também o modelo e o estado de conservação da peça.
O valor considerado, o percentual aplicado e o preço final do serviço serão apresentados no orçamento para aprovação antes do processamento. A contratação depende de avaliação da viabilidade técnica.
A Lavica poderá solicitar nota fiscal, recibo, pedido de compra ou outras referências para identificar a peça e seu valor aproximado. As informações apresentadas serão registradas junto à ordem de serviço.
A necessidade de avaliação adicional será comunicada antes do processamento. Alterações no orçamento dependerão da aprovação do cliente.
O recebimento para avaliação não representa confirmação do processamento. A viabilidade técnica será verificada antes da aceitação do serviço.
A responsabilidade por eventual dano será apurada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
5. Viabilidade e resultado do tratamento
O resultado depende da composição, conservação, tingimento, acabamento e histórico da peça, além da natureza e do tempo de permanência das manchas.
Após avaliação, a Lavica informará as limitações identificadas. Não é possível assegurar previamente a remoção integral de toda mancha ou a recuperação completa de alterações anteriores.
A permanência de uma mancha será avaliada considerando o serviço contratado, as informações fornecidas e a execução do tratamento, sem exclusão automática dos direitos do cliente.
Procedimentos adicionais não serão executados sem autorização quando necessária.
A Lavica poderá recusar o processamento quando não dispuser do método adequado ou considerar o risco tecnicamente inaceitável.
6. Condições anteriores e características do material
Desgaste, fragilidade, instabilidade de cor, deterioração de revestimentos, danos anteriores e alterações posteriores à entrega serão considerados na avaliação da causa de eventual problema.
Essas condições não afastam automaticamente a responsabilidade da Lavica. Será verificado se o serviço causou ou agravou o dano e se houve informação adequada sobre os riscos identificáveis.
A ausência de etiqueta, o tipo de fibra e a quantidade de lavagens anteriores, isoladamente, não eliminam a garantia legal.
7. Responsabilidade e soluções
A Lavica responde por falhas e danos de sua responsabilidade, conforme a legislação.
Para vícios do serviço, serão respeitadas as alternativas legais cabíveis, incluindo reexecução sem custo, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, à escolha do consumidor nas hipóteses previstas em lei.
Em caso de dano à peça, serão avaliadas sua extensão, a possibilidade de reparo e a reparação cabível. Essa avaliação poderá considerar documentos, características, estado anterior e referências de valor.
Não há teto automático de indenização vinculado ao preço do serviço, ao pacote contratado ou à ausência de declaração prévia de valor.
Créditos ou outras compensações dependerão da concordância do cliente e não substituirão obrigatoriamente o reembolso devido.
8. Como comunicar uma ocorrência
Entre em contato pelos canais informados na ordem de serviço ou pelo atendimento da loja.
Informe, se disponível, o número da ordem e envie uma descrição e fotos. A ausência do comprovante não impedirá a análise quando a contratação puder ser identificada por outros meios.
Quando necessário, será combinada a apresentação da peça para avaliação. Na medida do possível, preserve sua condição e evite novos tratamentos que possam dificultar a identificação da causa.
A falta de nota fiscal de compra da peça não impedirá o recebimento da reclamação. Outros elementos poderão auxiliar na apuração de seu valor.
9. Prazos e análise
Recomendamos comunicar o problema assim que identificado, preferencialmente na conferência da entrega. Essa recomendação não reduz os prazos legais.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em serviços não duráveis, aplica-se o prazo legal de 30 dias. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Outras pretensões de reparação seguem os prazos aplicáveis à natureza da ocorrência.
A Lavica registrará a reclamação, avaliará as informações e apresentará resposta fundamentada. O cliente poderá fornecer documentos, pareceres e orçamentos para consideração.
A avaliação interna não impede o acesso aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Judiciário.
10. Acesso à política
Esta política está disponível no site e no atendimento para consulta antes da contratação.
Condições específicas serão informadas na ordem de serviço ou nas comunicações correspondentes. Alterações posteriores da política não modificarão retroativamente as condições da contratação nem reduzirão direitos legais.